Vendas recorrentes são incríveis para consumidores e empresas. Pelo lado das empresas, elas permitem que se projetem estoques e fluxo de caixa, além de aumentar retornos financeiros sobre cada consumidor. Já para os consumidores é uma forma de facilitar a vida, economizando tempo e dinheiro.
Esta modalidade de varejo já é muito comum online, com diversos clubes de vinhos, fraldas, lâminas de barbear, preservativos, pães e produtos gourmet. Mas há também uma crescente oferta de recorrência (e benefícios) por parte dos varejistas americanos.
Veja abaixo dois exemplos de empresas de grande porte que possuem uma mecânica extremamente simples usando produtos de uso cotidiano. A Target opera mais de 2.000 lojas nos Estados Unidos, enquanto a Walgreens tem mais de 8.000 filiais.
Target Subscriptions – http://goo.gl/v9bMGn
Como funciona?
1) Você monta seu carrinho de compras com produtos selecionados para bebês, alimentação, saúde, beleza, cuidados com a casa, higine pessoal, pets e itens de escritório. São mais de 1.000 itens “que você nunca pode ficar sem”;
2) Determina qual é a periodicidade que deseja recebê-los;
3) Informa seus dados de pagamento e pronto.
Dentro do período indicado os produtos serão entregues em sua casa e o valor debitado do seu cartão.
Benefícios Financeiros
1) Entrega gratuita;
2) 5% de desconto no valor total da compra;
3) 5% adicionais de desconto se você efetuar o pagamento com o cartão de crédito/débito da Target.
Nada mais inteligente do que oferecer 5% de desconto para um cliente fazer as compras sempre na sua loja, não acha?
Walgreens Auto-Reorder & Save – http://goo.gl/ZF8ghI
Como Funciona?
1) Você cadastra sua receita médica na loja ou on-line;
2) Informa se deseja buscar na loja ou receber gratuitamente em casa;
3) Informa seus dados de pagamento.
Sempre que seu remédio estiver próximo ao fim, você será avisado e o receberá em casa sem custos extras.
Benefícios Financeiros
1) Entrega gratuita;
2) 10% de desconto no valor total da compra;
2) Até 20% de descontos em produtos da marca Walgreens.
Se a sua farmácia sabe quem é você e o que você compra, por que ela não te avisar quando seu remédio está acabando, garantindo, assim, o melhor preço e ainda a entrega gratuita?
Levando para a realidade das pequenas e médias empresas do Brasil
O celeiro de inovação do Brasil são as pequenas e médias empresas. Não podemos esperar que grandes varejistas saiam na frente com inovações relacionadas à canais de distribuição e relacionamento com o cliente.
Mercados e farmácias locais poderiam desenvolver facilmente soluções como estas para atender seu entorno. Algumas floriculturas oferecem serviços similares para reposição de flores em escritórios e casas.
Em Curitiba recebíamos frutas frescas todos os dias em nosso escritório. Ao conversar com o entregador, ele me disse ter cerca de 250 “assinantes” do serviço e que só não tinha mais porque não dava conta da demanda.
Podemos pensar até mesmo coisas inusitadas como uma brigaderia ou loja de chocolates entregar mensalmente produtos que adocem a vida das mulheres com TPM. Não faltam exemplos como esse no mercado americano.
O consumidor está preparado e sedento por novidades e benefícios como estes. Resta saber quando os grandes varejistas também estarão. A revolução do varejo brasileiro será comandada pelas pequenas empresas.